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发表于 2013-6-26 01:52:19 |只看该作者 |倒序浏览
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? ?? ? 虽然现在人们的消费维权意识越来越高,但为了一件小额商品,不少人曾屈服于“高成本”而放弃了维权。都说维权成本高,想低成本维权有啥招?本期身边经济学试图帮消费者掰扯一下维权途径,关于维权的成本账该咋算,进而为大家提供一些可行的维权攻略,帮大家尽可能找到低成本维权办法。
■维权成本大PK
渠道一:与商家和解
便捷度:*****
综合回报指数:***
风险提示:最怕碰到采取“铁棒战术”、“拖延战术”的商家“一般的小额消费纠纷,尤其是网购小额商品发生纠纷,建议首选途径是与商家和解。”中国消费者协会法律顾问邱宝昌认为,消费者要达到理想的维权效果,需要耗费大量的时间、精力,甚至是打官司。但从维权获益角度来看,考虑到商家侵权行为带来的损失不大,消费者与商家协商“各退一步”和解也未尝不可,不过最怕碰到采取“铁棒战术”、“拖延战术”的商家。
渠道二:找消协调解
便捷度:****
综合回报指数:****
风险提示:消协没有行政执法权,商家拒不接受调解就难办了
一般情况下,对于消费者投诉,消协都会及时作出是否受理的决定并告知消费者。接着是调解,在限期内,如果被投诉方答复解决的,或者消费者超过限期不再继续投诉的,就视为结案;处理一般性投诉时,消协通常会要求被投诉方在15日内给予明确答复。不过,据长春市消协副秘书长钟萍介绍,由于消协没有行政执法权,如果商家拒不接受调解那就难办了。
渠道三:向行政机关申诉

便捷度:****

综合回报指数:****

风险提示:若一方拒不履行协议,行政机关也无法强制执行“如果是针对有明确的监管部门的经营者提起的侵权申诉,首选相应的行政机关申诉。”吉林省消协副研究员宗守运的建议是,目前除工商局以外,保监、民航、邮政等都有直属的监管部门,并可接受相应的消费者申诉。由于消法并未赋予行政机关对于消费纠纷进行行政裁决的手段,行政机关也只能通过调解办法解决纠纷,若一方拒不履行协议,行政机关也无法强制执行。

渠道四:仲裁

便捷度:***

综合回报指数:***

风险提示:前提是双方自愿,商家如不同意则不行仲裁是当事人根据他们之间订立的仲裁协议,自愿将其争议提交由非官方身份的仲裁员组成的仲裁庭进行裁判,并受该裁判约束的一种制度。吉林吉翔律师事务所律师刘海波表示,仲裁程序跟法院诉讼程序差不多。从所要花费的时间成本来看,因为仲裁是“一裁终局”制,所以效率更高。一般情况下从组庭之日起4个月能有一个裁决结果。从费用上来看,通常同样标的额的争议,仲裁费要比诉讼费用略高一些。但通过仲裁解决争议的前提是双方自愿,商家如不同意则不行。
渠道五:向法院起诉

便捷度:**

综合回报指数:***

风险提示:有时虽然赢了官司却会面临执行难

据刘海波律师介绍,此类案件一般使用审理期限较短的简易程序审理,通常是3个月以内会得到一审判决。不过,由于诉讼并非“一审终审”,所以,消费者有可能还会面临二审程序。具体的诉讼费用方面,案件受理费的收费标准为:财产案件根据诉讼请求的金额或者价额,不超过1万元的,每件缴纳50元。1万元以上按比例收费。鉴定费则根据商品问题则各不相同,有的可能鉴定费用要比所购买的商品贵上好几倍,或者检测地点在外地,这些费用通常需要由消费者先行支付,如最终胜诉可追偿。但有时虽然赢了官司,却会面临执行难的问题。

■业内经验

网购维权 最耗不起的“时间成本”

“中国ag炸金花有套路没|开户第一人”王海在接受本报采访时,分享了一下自己多年来职业ag炸金花有套路没|开户维权的经验。网购维权是维权成本的“重灾区”之一,如果通过网络找商家理论能够解决问题的话,那自然好说,但对于一些比较复杂的消费纠纷,通常会面临“异地投诉”、“异地诉讼”这样的问题。因为,中国的诉讼法要求到被告所在地或者侵权行为发生地去诉讼,而网店很多都是虚假的住所地。“比如说你去了上海后,该网店不在上海,还得去广州,光查清楚网店真实注册地就需要花几千元。”王海说。同样,在旅游景点购物涉及维权也面临着异地解决纠纷方面的问题。“服务”维权举证成本高

钟萍接受本报记者采访时表示,根据近两年所受理的消费投诉来看,越来越多地集中在“消费服务”上,而并非以往的“消费商品”。据钟萍介绍,消费服务跟购买一般商品不同,涉及服务质量好坏、是否跟商家承诺的一致,消费者在遇到问题索赔时,经常会遇到扯皮推诿、举证难的问题。因此,特别提醒消费者要做好“事前防范”。在选择商家的环节中,就应把好关,这样能够尽可能地减少产生后期高额维权成本的几率。
■“低成本”维权攻略

攻略一:保存证据 做好事前防范

“任何维权都是要付出一定成本的,最突出的就是时间和金钱两大块。那么,最好的选择就是‘不维权’。”宗守运表示,所谓的“不维权”并不是指需要维权时放弃维权,而是做好事前防范,避免为维权“埋下伏笔”。

比如,很多消费者在超市购物后当时都不看购物小票,随手丢弃,回家后才发现算错了价格,维权时肯定会遭遇举证难的问题。而养成保留购物凭证这样的消费习惯,结果就会不同。因此提醒消费者,消费时一定要记得索要发票、保修单等书面证据,而且要保存好。有条件的话,可以用录音方式保存证据。

攻略二:现场抗议成本最低

王海的建议是,最低成本的维权方式是现场抗议,这种方式从某种程度上能够督促商家尽快解决问题,减少维权时间成本。不过,他特别提醒消费者,“现场抗议”维权法也得讲究策略。首先,其适用于有“观众”的场合,比如经营场所在旅游景点、大卖场;另外,也要注意适度维权,不能因为自己的一些过激行为而导致自己维权不成反倒成了“侵权”方,那就得不偿失了。

攻略三:“知假买假”摊薄维权成本

王海最初的维权策略“知假买假”一直以来都颇受争议。不过,他本人认为,这也是一个摊薄维权成本的办法。他认为,消费者对于发现的某些证据确凿的普遍性欺诈行为,为了摊薄维权成本,可以多购买以多获赔偿。举例子:一个售价50元的假冒伪劣商品,按消法规定的“双倍赔偿”,费了很大的周折下来,或许只能得到商家共计100元的赔偿,有可能多出的50元不足以支付自己的维权成本;而如果买10件,同样的退赔标准,可获得1000元的赔偿,获赔数额放大,自然维权成本就会摊薄。

攻略四:“抱团维权”形成合力

北京中银律师事务所律师董正伟比较支持消费者“抱团维权”。他认为,在我国目前尚未完善“公益诉讼”的现状下,遭遇同样或者类似消费侵权的消费者可以通过QQ群等渠道联合起来共同维权,形成合力,造成声势。

宗守运认为,从维权策略、摊薄维权成本的角度来看,联合有同样遭遇的消费者“抱团维权”不失为一个好办法,需要注意的是,“组团”投诉时一定要提供证据和清楚表明意图,最好有文字的投诉材料。不过,邱宝昌则认为,抱团维权不应该被大力提倡,因为把握不好容易发生过度维权的问题。
■问问经济学

“收益”大于成本支出是出发点

从经济学角度看,收益大于成本的预期是人们行为的基本出发点。每个人都有维护自己合法权益的基本意识和行动,但考虑到维权需要成本,按照经济学的成本理论,理性的行动是基于收益与成本二者之间的衡量,这也就意味着当维权成本大于争取到的收益时,人们将因此放弃自身的权益,忍受假冒伪劣商品和劣质服务带来的损失。

对消费维权成本进行测算,是每个个体在维权时都应该考虑的问题,大原则应该是维权“收益”大于成本支出。不过也有“例外”,比如消费者在衡量自己遭受的消费“侵权”问题时,应该区分两种情况进行判断。一种情况是,自己遇到的侵权问题会涉及很多人的利益,如果自己忍气吞声,有可能造成更多人上当受骗,这种情况下,应积极举报,甚至可以是不计成本地维权。因为,仅从个人利益来看这笔“维权交易”可能是亏本了,但从换来的社会公平正义来看,其实“赚”得更多。另一种情况则是,有些侵权问题只是个例,就没有必要格外地较真。比如买的鞋子破了个口,这种商品质量问题并不具有普遍性,付出再高的维权成本也很难带来更多的公益价值和社会价值。

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